Tìm hiểu ngành Dịch vụ thương mại hàng không: Từ nghiệp vụ check-in đến phục vụ hành khách

Ngành hàng không không chỉ có những chuyến bay và đội ngũ phi công, tiếp viên mà còn là một hệ thống dịch vụ chuyên nghiệp với hàng loạt vị trí quan trọng tại sân bay. Trong đó, Dịch vụ Thương mại Hàng không là ngành học dành cho những bạn trẻ yêu thích môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội tiếp xúc với hành khách trong nước và quốc tế.

Vậy ngành Dịch vụ Thương mại Hàng không học những gì? Công việc thực tế ra sao? Cùng Trường Cao đẳng Quốc tế Hà Nội  tìm hiểu chi tiết!

1. Ngành Dịch vụ Thương mại Hàng không là gì?

Dịch vụ Thương mại Hàng không là lĩnh vực đào tạo kiến thức và kỹ năng phục vụ, hỗ trợ các hoạt động khai thác thương mại tại sân bay và trong hệ thống vận tải hàng không.

Người làm việc trong lĩnh vực này đóng vai trò là cầu nối giữa hãng hàng không, đơn vị khai thác sân bay và hành khách, góp phần bảo đảm quá trình làm thủ tục, lên máy bay và sử dụng các dịch vụ hàng không diễn ra thuận lợi, an toàn và chuyên nghiệp.

Đây là ngành học kết hợp giữa kiến thức hàng không, nghiệp vụ dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ và khả năng xử lý tình huống thực tế.

2. Học ngành Dịch vụ Thương mại Hàng không sẽ được đào tạo những nghiệp vụ gì?

Điểm hấp dẫn của ngành học này nằm ở tính ứng dụng cao. Sinh viên không chỉ tiếp cận kiến thức tổng quan về hàng không mà còn được tìm hiểu các nghiệp vụ gắn liền với hoạt động phục vụ hành khách tại sân bay.

Nghiệp vụ làm thủ tục Check-in

Đây là một trong những nghiệp vụ quen thuộc và quan trọng tại sân bay. Nhân viên check-in thực hiện kiểm tra thông tin đặt chỗ, giấy tờ tùy thân, hỗ trợ hành khách làm thủ tục lên máy bay, cân hành lý và hướng dẫn các quy định liên quan đến chuyến bay.

Nghiệp vụ phục vụ hành khách tại sân bay

Hỗ trợ hành khách trong suốt quá trình di chuyển tại sân bay, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn khu vực làm thủ tục, cửa khởi hành và hỗ trợ các trường hợp cần trợ giúp đặc biệt.

Nghiệp vụ xử lý hành lý

Tìm hiểu quy trình tiếp nhận, kiểm tra, ký gửi và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến hành lý của hành khách, bao gồm hành lý quá cước, thất lạc hoặc hư hỏng.

Nghiệp vụ hỗ trợ lên tàu bay (Boarding)

Hướng dẫn hành khách tại cửa khởi hành, kiểm tra thẻ lên máy bay, hỗ trợ quy trình lên tàu và phối hợp với các bộ phận liên quan để bảo đảm chuyến bay khởi hành đúng quy trình.

Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng

Rèn luyện phong thái chuyên nghiệp, kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại, giải quyết tình huống phát sinh và xây dựng trải nghiệm tích cực cho hành khách.

Ngoại ngữ trong môi trường hàng không

Trang bị khả năng sử dụng ngoại ngữ trong giao tiếp, hướng dẫn và hỗ trợ hành khách quốc tế, đặc biệt là tiếng Anh chuyên ngành hàng không.

3. Tốt nghiệp ngành Dịch vụ Thương mại Hàng không có thể làm những công việc gì?

Sau khi hoàn thành chương trình đào tạo, sinh viên có thể định hướng ứng tuyển vào nhiều vị trí thuộc lĩnh vực dịch vụ và khai thác hàng không, tùy theo năng lực, yêu cầu tuyển dụng và tiêu chuẩn của từng đơn vị.

Một số vị trí tiêu biểu gồm:

• Nhân viên thủ tục hàng không (Check-in Agent): Thực hiện thủ tục trước chuyến bay, hỗ trợ hành khách và tiếp nhận hành lý ký gửi.
• Nhân viên phục vụ hành khách (Passenger Service Agent): Hỗ trợ, hướng dẫn và giải đáp các yêu cầu của hành khách tại sân bay.
• Nhân viên hỗ trợ cửa khởi hành (Boarding Agent): Kiểm tra thông tin, hướng dẫn hành khách lên máy bay.
• Nhân viên dịch vụ khách hàng hàng không: Tiếp nhận thông tin, giải quyết thắc mắc và hỗ trợ hành khách.
• Nhân viên hỗ trợ dịch vụ tại sân bay: Làm việc tại các quầy dịch vụ, khu vực hỗ trợ hành khách hoặc các bộ phận dịch vụ liên quan.

Các vị trí này có thể được tuyển dụng bởi hãng hàng không, doanh nghiệp phục vụ mặt đất, đơn vị khai thác cảng hàng không và các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ liên quan.

4. Những tố chất cần có để theo đuổi ngành Dịch vụ Thương mại Hàng không

Để thích nghi với môi trường làm việc đặc thù của ngành hàng không, người học nên phát triển một số tố chất và kỹ năng quan trọng:

• Giao tiếp tốt: Biết lắng nghe, truyền đạt thông tin rõ ràng và ứng xử linh hoạt.
• Ngoại ngữ: Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh và sẵn sàng học thêm ngoại ngữ khác.
• Tác phong chuyên nghiệp: Chú trọng hình ảnh cá nhân, thái độ và quy tắc ứng xử.
• Khả năng xử lý tình huống: Bình tĩnh trước những thay đổi về lịch trình hoặc yêu cầu phát sinh của hành khách.
• Tinh thần trách nhiệm: Cẩn thận, chính xác và tuân thủ quy trình nghiệp vụ.

Đặc biệt, sự năng động, chủ động và tinh thần phục vụ khách hàng sẽ là những lợi thế giúp bạn phát triển lâu dài trong lĩnh vực này.

5. Lựa chọn ngành Dịch vụ Thương mại Hàng không tại Trường Cao đẳng Quốc tế Hà Nội (HIC)

Đứng trước yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ và nguồn nhân lực trong lĩnh vực hàng không, lựa chọn một chương trình đào tạo chú trọng kiến thức chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp là bước khởi đầu quan trọng.

Tại Trường Cao đẳng Quốc tế Hà Nội, sinh viên có cơ hội tiếp cận chương trình đào tạo theo định hướng ứng dụng, chú trọng kiến thức chuyên ngành, kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ và tác phong làm việc chuyên nghiệp.

Thông qua quá trình học tập và rèn luyện, người học từng bước xây dựng nền tảng kiến thức, kỹ năng cần thiết để thích nghi với môi trường dịch vụ hàng không hiện đại.

Nếu bạn yêu thích môi trường sân bay, mong muốn làm việc trong lĩnh vực dịch vụ quốc tế và sẵn sàng thử thách bản thân trong một ngành nghề năng động, Dịch vụ Thương mại Hàng không có thể là lựa chọn đáng cân nhắc.

HIC – CHỦ ĐỘNG THÍCH ỨNG, MỞ LỐI TƯƠNG LAI!

Đừng bỏ lỡ cơ hội khám phá ngành học thú vị và bắt đầu hành trình chinh phục lĩnh vực hàng không ngay hôm nay!

THÔNG TIN TUYỂN SINH HIC

• Website: https://caodangquoctehanoi.edu.vn/
• Hotline: 0866 097 689

Trường Cao đẳng Quốc tế Hà Nội – Đồng hành cùng bạn trên hành trình học tập, rèn luyện kỹ năng và phát triển nghề nghiệp.